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Conditions



Conditions de prise en charge pour matériel informatique


Sauvegarde et perte des données
Le client s'engage à faire une sauvegarde de ses données avant de déposer son matériel informatique dans nos locaux. Mémoire Vive décline toute responsabilité en cas de perte des données se trouvant sur un support informatique quelconque déposé à notre service technique.

Récupération des données
La récupération des données est un service payant non couvert par la garantie. Chaque utilisateur a la responsabilité de sauvegarder ses données sur un disque externe, des CD/DVD ou par d'autres moyens. Se référer aux tarifs mentionné plus bas dans ce document pour une éventuelle récupération des données.

Garantie du matériel
Le matériel informatique est garanti durant une année sur présentation de la preuve d'achat. L'acquisition d'un AppleCare ou d'un APLA étend la garantie d'usine à trois ans. La garantie supplémentaire de type AppleCare ou APLA, ne couvre pas les dégâts physiques infligés au matériel ainsi que les batteries des ordinateurs portables. La garantie de l'ordinateur ne couvre pas les défauts logiciels, les réinstallations système, les problèmes de tous autres logiciels fonctionnant sur votre ordinateur ainsi que les problèmes liés à leur configuration.

Garantie de la réparation
La réparation est garantie trois mois à la date de la commande de la pièce par le technicien. Toute autre main d'oeuvre n'étant pas directement liée à la première panne n'est pas couverte par la garantie des trois mois.

Tarifs pour les réparations non couvertes par la garantie d'usine
Les interventions techniques sont traitées au tarif de 180 CHF de l'heure. La base de facturation minimale étant d'un quart d'heure, le montant minimum pour une réparation hors garantie est de 45 CHF. Les devis pour réparations sont facturés 90 CHF et sont déductibles lors de l'acceptation de la réparation ou lors de l'achat de matériel neuf dans notre magasin.

Reprise du matériel par le client lors de la commande des pièces
Si le client éprouve la nécessité de récupérer son ordinateur lors de l'attente de la livraison des pièces, celui-ci s'engage à nous rapporter son ordinateur dans les 12h après réception de celles-ci dans nos locaux. Si ce délai n'est pas respecté, le coût de la pièce (même sous garantie) peut être réclamé au client. Cette rigidité est nécessaire étant donné le délai court de retour des pièces que nous imposent nos fournisseurs.